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积玉桥街“试水”电子督促投诉案件办理工作

发布日期:2015-06-16  点击次数:25   字体显示:【大】  【中】  【小】

      日前,积玉桥街首次通过电子督促程序向街城市管理综合执法队发出督促通知,要求综合执法队依法拆除街道辖区某小区3处“空中楼阁”。 街城市管理综合执法队在接到该通知3日内,组织执法人员、公安、民工、社区和物业共50人,利用大型吊车、氧割、铁锤等机械设备依法拆除了某小区3处用钢筋混泥土现浇的“空中楼阁”约50平方米。

      这一项举措是积玉桥街为做好2015年“十个突出问题承诺整改”中的“办理群众投诉不及时、不到位”问题的整改工作,而借助街道创建的“智慧街道”管理平台的一个新尝试。

      近年来,辖区人民群众投诉案件数量逐年增加,街道相关部门案多人少矛盾日益凸显,处理投诉案件的复杂程度越来越难,工作人员往往满足于案结事了,确易忽视办理投诉案件的回复率、满意率。

      为此,积玉桥街积极探索借助“智慧街道”管理平台,运用互联网技术,试用电子督促程序,实现投诉案件的网上投诉、网上派件、网上询问、网上审查、网上自动生成等一系列流程,较为快捷的将投诉案件在有效期限内办结并由专人反馈投诉人。

      从目前办理情况来看,电子督促程序主要适用于投诉案件较为简单、事实清楚而且能够通过电子邮箱或手机送达的简易案件。下一步街道办事处将不断完善投诉平台的流程设计和平台建设,扩大到其他较为复杂的投诉案件。